想呗服務政策-想呗

想呗服務政策

發布日期：2019-12-11 10:00:07 浏覽量：1220人(rén)

LaneCat網貓系列軟件(jiàn)産品服務政策

想呗網絡科技及其代理商将遵循本産品服務政策，幫助您快(kuài)速、熟練使用本軟件(jiàn)，并按您的需求改進和完善産品本身以及産品服務，滿足您的需求，擴大産品市(shì)場。

我們的服務宗旨是"專業(yè)、高效、真誠、優質"。

一(yī)、産品和技術服務：

1、産品服務專員：我們設置有專門人(rén)員，從事LaneCat網貓軟件(jiàn)的産品服務工(gōng)作；

2、産品咨詢：我們将為您提供産品的性能、技術指标咨詢，解答您提出的各種技術問(wèn)題；

3、方案規劃：我們将向您提供産品的解決方案和設計(jì)資料；

4、安裝調試服務：我們将向您提供産品的安裝調試步驟及建議，如有需要，當地(dì)(dì)代理商可提供上門服務；

5、服務響應時間：除周末和節假日以外，其它時間不(bù)應遲于24個(gè)小時；

二、售後服務：

1、收費原則：遠(yuǎn)程服務免費，而上門服務是否收費，将尊重您的意見(jiàn)，由當地(dì)(dì)代理商和您雙方協商；

2、培訓服務：如果最終用戶有要求，當地(dì)(dì)代理商将提供相(xiàng)關的産品使用培訓服務，包括軟件(jiàn)的安裝删除、調試使用、加密狗的安裝保管等基礎內(nèi)容；我們的原則是：第一(yī)次上門培訓免費，其後的上門培訓可能适當收費；

3、維護升級：當地(dì)(dì)代理商将為您提供維護、升級等服務，上門服務可适當收費；

4、意見(jiàn)處理：當地(dì)(dì)代理商接到您對産品質量、服務質量的意見(jiàn)以及發現的程序錯誤後，将及時填寫《客戶意見(jiàn)處理表》，提交給想呗網絡科技，并配合解決處理；

5、服務核查：想呗網絡科技将不(bù)定期直接聯絡您，對當地(dì)(dì)代理商的售後服務進行抽查、考核；

如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)您直接向我們咨詢，謝謝！

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